Charte des avis
Les avis font vivre la confiance entre acheteurs et éleveurs. Voici comment ils fonctionnent, sur quoi ils portent, et ce qu'ils ne peuvent pas mesurer.
1Qui peut déposer un avis
Seul un acheteur ayant réellement passé commande peut laisser un avis, et seulement après avoir confirmé la réception. Chaque avis est donc rattaché à une transaction vérifiée : il n'est pas possible de noter un éleveur sans lui avoir acheté quelque chose.
- Un avis par produit et par commande.
- Modifiable à tout moment, sans limite de délai.
- Supprimable par son auteur à tout moment.
2Sur quoi porte votre note
La note porte sur le service de l'éleveur et sur ce que vous avez reçu — c'est-à-dire sur tout ce qu'il maîtrise :
- Conformité à l'annonce : race, nombre d'oeufs, description.
- Soin de l'emballage : protection des oeufs, calage, état du colis.
- État à l'arrivée : propreté, fraîcheur, casse éventuelle.
- Respect du délai d'envoi annoncé à l'acceptation de la commande.
- Communication : réactivité et clarté des échanges.
3Ce qui n'entre pas dans la note
Le taux d'éclosion ne peut pas être noté, et ce n'est pas une commodité : c'est la réalité de l'incubation. Entre le moment où l'éleveur confie ses oeufs au transporteur et le mirage, tout se joue ailleurs que chez lui :
- le réglage de la couveuse — température, hygrométrie, retournement ;
- les secousses du transport, qui décollent parfois la chambre à air ;
- la saison : la fertilité baisse fortement en automne et en hiver ;
- le délai entre la ponte et la mise en incubation ;
- le hasard, tout simplement : sur un petit lot, quelques oeufs clairs suffisent à faire chuter le résultat.
C'est pourquoi chaque commande d'oeufs fécondés vous fait reconnaître, avant le paiement, que ni le taux d'éclosion ni l'apparence adulte des poussins ne peuvent être garantis, même en race pure.
Vous restez bien sûr libre de raconter votre couvée dans votre commentaire : cela intéresse les autres acheteurs. Mais une note basse motivée uniquement par un mauvais résultat d'incubation sanctionne un éleveur pour quelque chose qui ne dépendait pas de lui.
4Le droit de réponse de l'éleveur
Tout éleveur peut répondre publiquement à un avis le concernant. Sa réponse s'affiche juste en dessous, et vous en êtes informé par courriel.
Nous ne supprimons pas un avis parce qu'il est négatif. Un avis critique suivi d'une réponse posée en dit souvent bien plus long sur un éleveur qu'une page de cinq étoiles.
L'éleveur est prévenu par courriel de chaque avis reçu — et, si un avis le concernant est retiré puis remis en ligne, il en est informé à chaque étape, avec le motif retenu.
5Modération
Les avis sont publiés immédiatement, sans validation préalable. Un éleveur peut signaler un avis ; notre équipe l'examine alors. Un avis n'est masqué que dans ces cas précis :
- propos injurieux, haineux ou diffamatoires ;
- contenu hors sujet ou sans rapport avec la transaction ;
- présence de données personnelles (nom complet, adresse, téléphone, courriel) ;
- tentative de contournement de la plateforme ou contenu publicitaire ;
- avis manifestement faux ou déposé sans commande réelle ;
- note fondée uniquement sur le résultat d'incubation (éclosion, mirage, fertilité constatée chez soi), sans rien dire de la réception, de l'emballage, du délai ou des échanges. Le résultat d'une couvée ne dépend pas de l'éleveur : c'est expliqué plus haut, et c'est ce que chaque acheteur reconnaît avant de payer.
Un désaccord sur la note, à lui seul, n'est pas un motif de masquage. Un avis qui critique l'emballage, le délai ou les échanges — même sévèrement — reste publié, et l'éleveur y répond s'il le souhaite.
Si votre avis est masqué, vous en êtes prévenu par courriel, avec le motif retenu. Rien ne disparaît en silence. Vous pouvez alors le réécriredans le cadre de cette charte depuis votre espace membre : il est aussitôt republié. Et si vous n'êtes pas d'accord avec la décision, répondez simplement au courriel — un membre de l'équipe vous lira.